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呼叫中心如何扎實落實企業文化理念

1、從上到下的貫徹,從下到上的落實
  企業理念要真正的落實,上級領導的帶頭作用是很重要的,領導要豎起標桿的作用,從上到下一級級認真的貫徹,讓一線座席看到公司的嚴謹認真態度。與此同時,一線座席也要有條不紊的落實,座席的思想理念直接影響到客戶的滿意度,也是公司面對外界客戶的一個重要窗口。

2、宣傳推廣
  要讓每一名座席都知道,都盡可能的理解領會,讓理念深入每一名員工的心。具體形式活動可以多種多樣。首先,口號、標語起到一個外在的視覺識別作用;其次,定期的標桿評選,樹立榜樣;再次,一線員工要互相學習與借鑒,達到全員互動的效果;最后,要印制文化理念手冊,便于每名員工的及時學習,起到一個督導的作用。

3、加強培訓,討論學習
  首先,企業的理念一定要是全體員工和上級領導共同制定的,從基層做好征集的工作,這樣以后試實施起來會比較順利;其次,要把培訓工作作為日常性工作,要有計劃按部就班的進行。不但新員工要培訓,老員工也要經常輪訓,尤其領導班子更要經常地學習、訓練和研討,不斷的提高全員素養;最后,也要不斷完善操作流程和制度,使每一流程都能體現出理念的精髓。

4、重視座席的發展前景規劃
  每個人初入一個行業或是進入一個新的企業,心中都會有一個自己的一桿秤,會首先去了解公司提供的資源平臺對自己以后是否有發展前途?,F在,大部分一線座席都屬于80后,這樣的一個從小到大都在家人呵護下的群體,更加有自己的思想與個性,而又是這一群體,構成了呼叫中心與客戶聯系的一面旗幟。有些呼叫中心,項目經理每天都會見到很多新面孔,這樣重復的培訓,重復的管理,都造成了公司很大的損失。
  規劃好一線座席的發展前景,照顧好她們的心情,讓她們有了自己的歸屬感后,對于文化理念的傳播與落實,都起到很大的作用。企業理念不會因為人員的大量流失而需要做重復的宣傳和引導工作,他們每天都會以積極的態度接起每通電話,這個理念也就會深深的融入到她們的思想深處,落實到每一個經營管理的細節。

5、讓理念更好的為呼叫中心的經營管理服務
  圍繞企業具體的操作流程、管理制度的建立,做好融會貫通工作。同時也要加強監管和技術防范,領導要帶領一線員工不斷推陳出新,充分發揮領導的影響力,透過座席的行為能看到企業理念的精神支撐。

  總結:文化理念是一個企業的靈魂,很多中小型的呼叫中心急于追求眼前的經濟利益,卻忽視了企業文化的建設,這塊缺失之地導致了這些企業形成惡性循環。靈魂的缺失也是企業品牌的缺失,為了更好的為客戶提供優質的服務,我們呼叫中心要更多的重視企業文化的建設。

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